La première conversation a souvent déjà commencé
Une personne découvre un contenu, visite une page, écoute un témoignage ou reçoit une recommandation. Avant le rendez-vous, elle a déjà commencé à se faire une idée de ton offre et de la confiance qu’elle peut t’accorder.
Le rendez-vous fait partie du parcours
Ce que la personne a compris en amont influence les questions qu’elle pose. Reprendre son contexte et ce qu’elle attend permet d’éviter de lui présenter une solution avant d’avoir compris sa situation.
La relation continue après la décision
L’expérience vécue doit donner un sens à la promesse. L’accueil, le suivi et l’écoute des retours sont autant d’occasions de consolider la relation et d’améliorer l’offre.